TotalPlay Especialista de Retención y Lealtad
Objetivo del Puesto:
Diseñar, implementar y ejecutar estrategias orientadas a mejorar la retención de clientes y aumentar la lealtad hacia la marca Totalplay, asegurando una experiencia satisfactoria que promueva la permanencia y recomendación del servicio.
Responsabilidades Principales:
- Implementar campañas de retención personalizadas para clientes en riesgo de baja.
- Desarrollar e impulsar programas de fidelización, beneficios y recompensas.
- Gestionar contactos con clientes que manifiestan intención de cancelación, ofreciendo soluciones adecuadas.
- Trabajar en conjunto con áreas como atención a clientes, marketing, facturación y soporte técnico para resolver quejas recurrentes.
- Elaborar reportes de desempeño y resultados de campañas de retención.
- Realizar seguimiento puntual a clientes que hayan sido recuperados, para evaluar efectividad de las estrategias.
- Brindar retroalimentación a equipos internos sobre mejoras en el servicio o producto que aumenten la lealtad.
- Identificar segmentos clave y proponer acciones específicas por perfil de cliente.
Requisitos:
Escolaridad:
- Bachillerato Concluido
Experiencia:
- Mínimo 1 a 2 años en áreas de retención, lealtad, atención al cliente, CRM o marketing relacional.
- Deseable experiencia en telecomunicaciones o servicios recurrentes (ej. TV, internet, telefonía).
- Experiencia en Servicio al Cliente.
Conocimientos Técnicos:
- Análisis de datos (Excel intermedio - Avanzado tablas dinámicas)
Habilidades Blandas:
- Empatía y orientación al cliente
- Comunicación efectiva
- Pensamiento analítico
- Capacidad de resolución de conflictos
- Trabajo en equipo
- Tolerancia a la frustración
- Proactividad
Ofrecemos:
- Sueldo competitivo
- Bonos por desempeño
- Prestaciones de ley y superiores
- Capacitación constante
- Plan de carrera y desarrollo
- Ambiente dinámico y enfocado en el cliente
Sueldo de $10,000 + $9,000 Bono mensual (No topado)
Turno Completo: Lunes - Viernes 9 a 7 y S ó Dom 9 a 2
Requisitos
Estudios
Valorado
Experiencia profesional
Sobre Grupo Salinas
En Grupo Salinas hemos logrado construir historias de éxito en múltiples industrias y países con el único objetivo de generar prosperidad incluyente a través de nuestro modelo de negocio, el cual se basa en una sólida tradición empresarial, principios, valores y un enfoque de apoyo social y ambiental.
Con más de 110 años de historia, y bajo el liderazgo de Ricardo B. Salinas Pliego, Grupo Salinas innova y emprende nuevos negocios de forma permanente, incrementando la competencia y adaptándose a nuevos territorios, superando así adversidades históricas.
Grupo Salinas satisface a millones de clientes diariamente, además de ser un factor de cambio positivo con miras en la creación de valor económico, ambiental y social.
Grupo Salinas cuenta con:
· Más de 88,000 colaboradores.
· Banco Azteca, Elektra, TV Azteca, Totalplay, Italika, Grupo Dragón, Tiendas Neto, entre otras.
· Más de 7,000 puntos de contacto.
· Presencia en 8 países: México, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, El Salvador, Panamá, Perú y Colombia.
· Aportación de aproximadamente 1% del PIB en México.
Además, Grupo Salinas lidera iniciativas sociales y ambientales como Fundación Azteca, Kybernus, Caminos de la Libertad, Ciudad de las Ideas, Limpiemos Nuestro México, Orquesta Esperanza Azteca, Juguetón, Arte y Cultura Grupo Salinas y muchas otras más.
Especialidades
Servicios Financieros, Retail, Entretenimiento, Medios de Comunicación, Servicios de Internet para el hogar, Servicios de Internet para empresas, Producción de Contenidos, Telecomunicaciones, Televisión interactiva, Telefonía a través de fibra óptica, Motocicletas, E.commerce, Acción Social, Arte y Cultura, Energías renovables, Club de Futbol, WGC Mexico Championship - PGA Tour, App banca movil, Agencia de comunicación, Transporte
