Analista wfm/ call center - Real time
Grupo Salinas es una reconocida empresa mexicana con más de 100 años de experiencia en diversos sectores como telecomunicaciones, medios de comunicación, servicios financieros y comercio minorista. Valoramos el talento y la innovación, ofreciendo un ambiente de trabajo dinámico y oportunidades de crecimiento profesional.
ÚNETE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO COMO:
** ANALISTA WFM (REAL TIME)**
Requisitos del puesto
- Escolaridad Lic. Concluida (comprobable)
- Experiencia mínimo 1 año como analista real time en call center
- Manejo de excel nivel avanzado
- Fuertes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Habilidad analítica y capacidad de toma de decisiones en tiempo real.
Responsabilidades del puesto
- Supervisar el tráfico de llamadas, chats y otros canales de atención en tiempo real.
- Monitorear la adherencia del personal a los horarios asignados, identificando desviaciones y aplicando acciones correctivas.
- Envío de información operativa cada hora
- Colaboración con los pronosticadores y con los programadores para realizar ajustes necesarios de la operación.
Prestaciones y beneficios adicionales
- Sueldo mensual bruto $17,500.
- Prestaciones de ley y seguro de vida.
- Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
Horario laboral: De L-D con descanso rolado, se requiere disponibilidad para rolar turnos
Zona: Narvarte
SI TE INTERESA LA VACANTE POSTULATE POR ESTE MEDIO Y EN BREVE NOS COMUNICAMOS CONTIGO.
Requisitos
Estudios
Habilidades
Valorado
Experiencia profesional
Sobre Grupo Salinas
En Grupo Salinas hemos logrado construir historias de éxito en múltiples industrias y países con el único objetivo de generar prosperidad incluyente a través de nuestro modelo de negocio, el cual se basa en una sólida tradición empresarial, principios, valores y un enfoque de apoyo social y ambiental.
Con más de 110 años de historia, y bajo el liderazgo de Ricardo B. Salinas Pliego, Grupo Salinas innova y emprende nuevos negocios de forma permanente, incrementando la competencia y adaptándose a nuevos territorios, superando así adversidades históricas.
Grupo Salinas satisface a millones de clientes diariamente, además de ser un factor de cambio positivo con miras en la creación de valor económico, ambiental y social.
Grupo Salinas cuenta con:
· Más de 88,000 colaboradores.
· Banco Azteca, Elektra, TV Azteca, Totalplay, Italika, Grupo Dragón, Tiendas Neto, entre otras.
· Más de 7,000 puntos de contacto.
· Presencia en 8 países: México, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, El Salvador, Panamá, Perú y Colombia.
· Aportación de aproximadamente 1% del PIB en México.
Además, Grupo Salinas lidera iniciativas sociales y ambientales como Fundación Azteca, Kybernus, Caminos de la Libertad, Ciudad de las Ideas, Limpiemos Nuestro México, Orquesta Esperanza Azteca, Juguetón, Arte y Cultura Grupo Salinas y muchas otras más.
Especialidades
Servicios Financieros, Retail, Entretenimiento, Medios de Comunicación, Servicios de Internet para el hogar, Servicios de Internet para empresas, Producción de Contenidos, Telecomunicaciones, Televisión interactiva, Telefonía a través de fibra óptica, Motocicletas, E.commerce, Acción Social, Arte y Cultura, Energías renovables, Club de Futbol, WGC Mexico Championship - PGA Tour, App banca movil, Agencia de comunicación, Transporte
