Analista de capacitación y calidad Call Center.
ITALIKA- HERO.
Empresa número uno en creación y ventas de motocicletas.
Solicita: Analista de capacitación y calidad Call Center.
Objetivo. Contribuir a la mejora de los indicadores del Negocio, a través de Capacitaciones y Auditoria en los procesos de Italika CSC, documentando procesos, y colaborando en la comunicación e integración del CSC.
Principales responsabilidades.
1. Auditoria de transacciones en la atención de los Analistas en los diferentes procesos BackOffice, para identificar, analizar y retroalimentar desviaciones en los procesos definidos por ITALIKA.
2. Diseño e impartición de Capacitaciones al equipo de CSC desde cero, para coadyuvar la consecución de objetivos definidos por ITALIKA.
3. Documentar los procesos del CSC, para identificar el estado actual de las actividades y mejorarlas, así como eliminar oportunidades en las actividades desarrolladas.
4. Participar en sesiones de Calidad y Capacitación del equipo Front y Back, para asegurar el cumplimiento de los estándares definidos por el negocio.
5. Proponer y participar con acciones que ayuden a la integración del equipo de CSC, enfocados a la cultura organizacional de ITALIKA.
Perfil ideal del candidato.
Licenciatura en áreas administrativas - educativas o afín.
1 año de experiencia en puesto similar y de 3 a 5 años con experiencia de capacitación en Call Center.
Conocimiento de plataformas de monitoreo call center, calidad.
Horario de trabajo: Lunes a viernes de 9 a 18 horas.
Sábado 9-14 horas.
Habilidades (Softskills)
Comunicación efectiva, orientado a resultados.
Zona de trabajo:
Cerrada de Relox Chimalistac Alvaro Obregón.
Requisitos
Estudios
Habilidades
Valorado
Experiencia profesional
Sobre Grupo Salinas
En Grupo Salinas hemos logrado construir historias de éxito en múltiples industrias y países con el único objetivo de generar prosperidad incluyente a través de nuestro modelo de negocio, el cual se basa en una sólida tradición empresarial, principios, valores y un enfoque de apoyo social y ambiental.
Con más de 110 años de historia, y bajo el liderazgo de Ricardo B. Salinas Pliego, Grupo Salinas innova y emprende nuevos negocios de forma permanente, incrementando la competencia y adaptándose a nuevos territorios, superando así adversidades históricas.
Grupo Salinas satisface a millones de clientes diariamente, además de ser un factor de cambio positivo con miras en la creación de valor económico, ambiental y social.
Grupo Salinas cuenta con:
· Más de 88,000 colaboradores.
· Banco Azteca, Elektra, TV Azteca, Totalplay, Italika, Grupo Dragón, Tiendas Neto, entre otras.
· Más de 7,000 puntos de contacto.
· Presencia en 8 países: México, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, El Salvador, Panamá, Perú y Colombia.
· Aportación de aproximadamente 1% del PIB en México.
Además, Grupo Salinas lidera iniciativas sociales y ambientales como Fundación Azteca, Kybernus, Caminos de la Libertad, Ciudad de las Ideas, Limpiemos Nuestro México, Orquesta Esperanza Azteca, Juguetón, Arte y Cultura Grupo Salinas y muchas otras más.
Especialidades
Servicios Financieros, Retail, Entretenimiento, Medios de Comunicación, Servicios de Internet para el hogar, Servicios de Internet para empresas, Producción de Contenidos, Telecomunicaciones, Televisión interactiva, Telefonía a través de fibra óptica, Motocicletas, E.commerce, Acción Social, Arte y Cultura, Energías renovables, Club de Futbol, WGC Mexico Championship - PGA Tour, App banca movil, Agencia de comunicación, Transporte
