Gerente de Servicios - Telecomunicaciones
Empresa líder en Telecomunicaciones está en búsqueda de talento para conformar un nuevo proyecto en la zona Sur de Ciudad de México (Tlalpan-Milpa Alta) , si cumples con los siguientes requisito, está es una opción para ti
" Gerente de Servicios "
Requisitos:
- Licenciatura concluida.
- Experiencia similar de 4 años
- Manejo de CRM
- Conocimientos preferentes de ACD, PBX, marcadores predictivos, IVR y sistemas de grabaciones de llamadas
- Manejo de Personal de Servicios (gestor de cobranza, líder de retención y lealtad, NPPF, especialista de atención a clientes, analista de calidad)
Principales actividades:
• Es el responsable de la operación de servicio a clientes y retención que se le ofrece por todos los medios de contacto a los clientes de una zona (distrito) determinada
• Asegurar que el Call Center ofrezca un buen servicio a los clientes del distrito.
• Implementar planes de acción en conjunto con el Call Center para mejorar la atención telefónica de los clientes del Distrito.
• Monitorear los indicadores de llamadas técnicas y revisar en conjunto con RED las principales fallas que afectan el servicio de los clientes de la zona.
• Asegurar que el área de operaciones atienda en tiempo y forma las visitas a campo con los clientes.
• Implementar planes de acción que permitan incrementar el ARPU de los clientes del distrito.
• Definir en conjunto con las áreas de Producto y retención, planes para reducir el número de clientes perdidos.
• Validar la calidad en las visitas que el área de operaciones realiza a los clientes.
Ofrecemos:
- Ingresos: $ 30,000.00.
- Prestaciones de Ley
- Bono Mensual
Si cubres el perfil y te encuentras interesado envía tu CV al correo indicado colocando en el asunto el nombre de la vacante.
Requisitos
Estudios
Valorado
Experiencia profesional
Sobre Grupo Salinas
En Grupo Salinas hemos logrado construir historias de éxito en múltiples industrias y países con el único objetivo de generar prosperidad incluyente a través de nuestro modelo de negocio, el cual se basa en una sólida tradición empresarial, principios, valores y un enfoque de apoyo social y ambiental.
Con más de 110 años de historia, y bajo el liderazgo de Ricardo B. Salinas Pliego, Grupo Salinas innova y emprende nuevos negocios de forma permanente, incrementando la competencia y adaptándose a nuevos territorios, superando así adversidades históricas.
Grupo Salinas satisface a millones de clientes diariamente, además de ser un factor de cambio positivo con miras en la creación de valor económico, ambiental y social.
Grupo Salinas cuenta con:
· Más de 88,000 colaboradores.
· Banco Azteca, Elektra, TV Azteca, Totalplay, Italika, Grupo Dragón, Tiendas Neto, entre otras.
· Más de 7,000 puntos de contacto.
· Presencia en 8 países: México, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, El Salvador, Panamá, Perú y Colombia.
· Aportación de aproximadamente 1% del PIB en México.
Además, Grupo Salinas lidera iniciativas sociales y ambientales como Fundación Azteca, Kybernus, Caminos de la Libertad, Ciudad de las Ideas, Limpiemos Nuestro México, Orquesta Esperanza Azteca, Juguetón, Arte y Cultura Grupo Salinas y muchas otras más.
Especialidades
Servicios Financieros, Retail, Entretenimiento, Medios de Comunicación, Servicios de Internet para el hogar, Servicios de Internet para empresas, Producción de Contenidos, Telecomunicaciones, Televisión interactiva, Telefonía a través de fibra óptica, Motocicletas, E.commerce, Acción Social, Arte y Cultura, Energías renovables, Club de Futbol, WGC Mexico Championship - PGA Tour, App banca movil, Agencia de comunicación, Transporte
