Especialista de Atención a Clientes - Totalplay Mazatlan - Especialista Atención al Cliente
Especialista en atención a clientes-Telecom
Descripción:
La persona dentro de este puesto atiende, administra y prioriza las solicitudes de los clientes que son ingresadas diariamente al sistema. Busca siempre la mejor solución para el cliente y sus necesidades, cumpliendo con los términos y condiciones descritos.
Requisitos:
• Licenciatura o Carrera Trunca en áreas económico administrativas.
• De dos a tres años de experiencia en atención a clientes manejando algún sistema de CRM.
• Haber trabajado Inbound con las herramientas de un CRM para optimizar el proceso de servicio.
• Excelente comunicación con clientes, hablada y escrita.
• Organización con grandes números de requisiciones.
• Apto para utilizar herramientas tecnológicas.
Habilidades:
• Atención a clientes.
• Alta capacidad de negociación.
• Facilidad de palabra Proactivo con alto empuje.
• Buen desenvolvimiento en el área.
Funciones:
• Dar seguimiento a reportes de fallas reportadas por los clientes.
• Reducir el número de llamadas repetidas.
• Asegurar que el área de operaciones atienda en tiempo y forma las visitas a campo con los clientes.
• Dar seguimiento y bienvenida a los clientes.
• Revisar el reporte de visitas elaboradas.
• Análisis de bases, resumen de información.
• Amplio manejo de Excel (tablas dinámicas, formulas básicas).
• Realización de documentos para la mejora y optimización de tareas.
• Monitorear los indicadores de llamadas técnicas y revisar en conjunto con RED.
• Validar la calidad en las visitas que el área de operaciones realiza a los clientes.
Ofrecemos:
• Sueldo Base
• Bono de productividad.
• Prestaciones de ley.
• Oportunidad de crecimiento.
Requisitos
Estudios
Valorado
Experiencia profesional
Sobre Grupo Salinas
En Grupo Salinas hemos logrado construir historias de éxito en múltiples industrias y países con el único objetivo de generar prosperidad incluyente a través de nuestro modelo de negocio, el cual se basa en una sólida tradición empresarial, principios, valores y un enfoque de apoyo social y ambiental.
Con más de 110 años de historia, y bajo el liderazgo de Ricardo B. Salinas Pliego, Grupo Salinas innova y emprende nuevos negocios de forma permanente, incrementando la competencia y adaptándose a nuevos territorios, superando así adversidades históricas.
Grupo Salinas satisface a millones de clientes diariamente, además de ser un factor de cambio positivo con miras en la creación de valor económico, ambiental y social.
Grupo Salinas cuenta con:
· Más de 88,000 colaboradores.
· Banco Azteca, Elektra, TV Azteca, Totalplay, Italika, Grupo Dragón, Tiendas Neto, entre otras.
· Más de 7,000 puntos de contacto.
· Presencia en 8 países: México, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, El Salvador, Panamá, Perú y Colombia.
· Aportación de aproximadamente 1% del PIB en México.
Además, Grupo Salinas lidera iniciativas sociales y ambientales como Fundación Azteca, Kybernus, Caminos de la Libertad, Ciudad de las Ideas, Limpiemos Nuestro México, Orquesta Esperanza Azteca, Juguetón, Arte y Cultura Grupo Salinas y muchas otras más.
Especialidades
Servicios Financieros, Retail, Entretenimiento, Medios de Comunicación, Servicios de Internet para el hogar, Servicios de Internet para empresas, Producción de Contenidos, Telecomunicaciones, Televisión interactiva, Telefonía a través de fibra óptica, Motocicletas, E.commerce, Acción Social, Arte y Cultura, Energías renovables, Club de Futbol, WGC Mexico Championship - PGA Tour, App banca movil, Agencia de comunicación, Transporte
