Especialista de Retencion y Lealtad - Cobranza
Totalplay empresa Líder en Telecomunicaciones solicita:
Especialista de Retencion y Lealtad (Servicio al cliente )
Objetivo del puesto:
Detectar en tiempo real cancelaciones dentro del distrito asignado, ejecutar estrategias de retención y lealtad.
Requisitos:
Licenciatura preferentemente en áreas económico administrativas y/o comerciales.
Manejos de CRM.
Paquetería Office nivel intermedio.
Conocimiento en el área de CHURN o Cancelaciones.
Indispensable tenga 1 año de experiencia en el área de lealtad y retención (call centers)
Facilidad de palabra y excelente actitud de servicio.
Trabajo bajo presión y enfoque a dar resultados.
Gusto por el trabajo de campo.
Actividades:
Administrar contratos de clientes.
Establecer acuerdos y negociaciones con los clientes.
Revisión del ingreso de lo Facturado mensual en su cartera.
Atender, solucionar y dar seguimiento a requerimientos administrativos e incidencias técnicas.
Retención de cuentas Empresariales.
Revisión de planes de remediación para fallas recurrentes.
Solución de problemas reportados por el cliente.
Elaboración de refacturas con etiquetas especiales.
Ofrecemos:
Sueldo base bruto mensual de $16,900 más bono de productividad mensual.
Prestaciones de Ley.
Oportunidad de crecimiento y desarrollo.Interesados que cumplan 100% con el perfil, favor de postularse por este mismo medio.
Requisitos
Estudios
Habilidades
Valorado
Experiencia profesional
Sobre Grupo Salinas
En Grupo Salinas hemos logrado construir historias de éxito en múltiples industrias y países con el único objetivo de generar prosperidad incluyente a través de nuestro modelo de negocio, el cual se basa en una sólida tradición empresarial, principios, valores y un enfoque de apoyo social y ambiental.
Con más de 110 años de historia, y bajo el liderazgo de Ricardo B. Salinas Pliego, Grupo Salinas innova y emprende nuevos negocios de forma permanente, incrementando la competencia y adaptándose a nuevos territorios, superando así adversidades históricas.
Grupo Salinas satisface a millones de clientes diariamente, además de ser un factor de cambio positivo con miras en la creación de valor económico, ambiental y social.
Grupo Salinas cuenta con:
· Más de 88,000 colaboradores.
· Banco Azteca, Elektra, TV Azteca, Totalplay, Italika, Grupo Dragón, Tiendas Neto, entre otras.
· Más de 7,000 puntos de contacto.
· Presencia en 8 países: México, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, El Salvador, Panamá, Perú y Colombia.
· Aportación de aproximadamente 1% del PIB en México.
Además, Grupo Salinas lidera iniciativas sociales y ambientales como Fundación Azteca, Kybernus, Caminos de la Libertad, Ciudad de las Ideas, Limpiemos Nuestro México, Orquesta Esperanza Azteca, Juguetón, Arte y Cultura Grupo Salinas y muchas otras más.
Especialidades
Servicios Financieros, Retail, Entretenimiento, Medios de Comunicación, Servicios de Internet para el hogar, Servicios de Internet para empresas, Producción de Contenidos, Telecomunicaciones, Televisión interactiva, Telefonía a través de fibra óptica, Motocicletas, E.commerce, Acción Social, Arte y Cultura, Energías renovables, Club de Futbol, WGC Mexico Championship - PGA Tour, App banca movil, Agencia de comunicación, Transporte
